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Mostrando entradas de septiembre, 2012

Social CRM: Por qué usted lo necesita

El cliente es, actualmente, un actor en la estrategia comercial de la empresa gracias a las redes sociales. Este hecho supone un desafío para las compañías, que deben empezar a moverse en este entorno en el que el cliente es el que tiene el control de la relación marca-cliente. Pero, a su vez, representa una gran oportunidad para conocer a los clientes y darles un mejor servicio. Estos cambios de modelo de relación obligan a utilizar nuevas soluciones CRM que incluyan características sociales, el Social CRM o CRM 2.0.


Que esperar de un Social CRM
El Social CRM de ninguna manera reemplaza el software CRM tradicional, sino que es un apoyo añadido al CRM tradicional. Por lo general, los Social CRM se basan en tres fases o capas de servicios: Escuchar, Entender  y Tomar contacto. Con el Social CRM, las empresas son capaces de obtener información sobre lo que está pasando en los medios sociales y obtener ventaja a la hora de generar retroalimentación con las audiencias en estos medios: moni…

Medir el impacto de las Redes Sociales en Negocios B2B

El Análisis de las Redes Sociales o “Social Analytics” mide el impacto que producen en los negocios las redes. Es una disciplina en evolución, que permite a la empresa entender cómo las conversaciones de expertos del sector y las comunidades on line, como las redes sociales, pueden afectar en el desarrollo del negocio. 
El “Social Analytics” ha evolucionado en los últimos años, analizando simples comentarios en las redes hasta lo que se hace hoy en día, como realizar monitorización de marcas en las redes, y permitir la segmentación y análisis de los flujos de datos que conducen a una mejora en el rendimiento empresarial. A medida que la disciplina se ha ido desarrollando, también lo ha hecho la infraestructura necesaria para realizar análisis social. De acuerdo con David Meerman Scott, estratega de marketing reconocido a nivel mundial, “los responsables de marketing y ventas se están dando cuenta de que necesitan herramientas sofisticadas para aprovechar esos datos y hacer uso de los …

El Contenido de Valor en la Estrategia Sales 2.0

Los avances tecnológicos, particularmente en movilidad, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para contactar con sus clientes objetivo. Smartphones, tablets y ordenadores permiten extender el alcance de nuestras audiencias, pero ¿el contenido que se comparte por estas plataformas esta realmente ofreciendo valor para dicha audiencia? ¿Se está construyendo y manteniendo relaciones a largo plazo?
Según una encuesta de About.com, el 84% de los encuestados consideraron que las marcas necesitan demostrar que son dignos de confianza antes de que los usuarios interactúen con ellas. La encuesta señala además que elementos como la precisión, la experiencia y la transparencia son fundamentales para establecer esta confianza. 

Pero, ¿Se puede generar confianza con el contenido? La confianza, la credibilidad y la autoridad que el marketing de contenido crea, es capaz de eliminar barreras comerciales, a la vez que proporciona una introducción inicial a los beneficios de un determinado producto …

Dudas a la hora de implantar un CRM

La implantación de un CRM constituye un reto para las empresas, por lo que es totalmente normal que existan dudas y temores: ¿Cuanto tengo que invertir? ¿Cuáles son los errores que no debo cometer? Lo que a continuación expondré, son una serie de preguntas a la que habrá que responder antes de implantar de un sistema CRM.
¿Cuál es el objetivo que nos planteamos con el CRM? Es fundamental tener el objetivo claro y bien definido de lo que aportará el CRM a la empresa, y cuanto más se cuantifique, más probabilidades de éxito a la hora de alcanzarlo tendremos.¿Cuánto costará el proyecto? Esto se puede contestar con otra pregunta, ¿Cuánto está costando a la empresa no tener implantado un CRM? Fijar un presupuesto teniendo en mente la rentabilidad que pretendemos alcanzar es lo más razonable. Si bien sabemos que el coste de un sistema CRM vendrá dado por la complejidad y tamaño de la empresa, lo verdaderamente importante es tener en cuenta la rentabilidad que se obtendrá. El hecho de ahondar…

Analizar y Mejorar la Productividad Comercial

¿Cómo definir y medir la productividad de las ventas en nuestra empresa? Antes de poder medir la productividad comercial, debemos tener una buena definición de lo que entendemos por Productividad Comercial. Entendemos que la productividad se refiere a la cantidad de trabajo que se necesita para realizar alguna tarea o proceso. Por ejemplo, supongamos que tenemos establecido en nuestra empresa que es necesario invertir una hora de mano de obra para construir un "widget". La relación entre hombre-hora por "widget" sería una medida de productividad. Si el objetivo consiste en ser más productivo, se debe encontrar la manera de desarrollar ese "widget" en menos de una hora.
Si los datos contables de su empresa dicen que el widget no se está desarrollando en menos de una hora-hombre, pero se está creciendo en ventas, como resultado es que la empresa se está haciendo más grande pero no se esta mejorando en términos de productividad. Aunque su negocio crezca, e i…

Usar las Redes Sociales en las Ventas B2B

¿Cómo usar Google+, Facebook, Twitter y Foursquare de forma que usted gane dinero, y no se dedique solo a  invertir tiempo y presupuesto? Para tener una verdadera rentabilidad de su estrategia en las Redes Sociales, la creación de una página en Facebook no es suficiente. En este artículo vamos a hablar sobre la forma en que las Redes Sociales influyen en las ventas y como podemos cambiar la relación con los clientes (CRM) a través de su buen uso, poniendo especial énfasis en las estrategias propias de la venta de productos para el mercado B2B.
El Social CRM puede ayudar a segmentar el mercado y hacer campañas dirigidas. Mediante la recopilación de datos sobre los intereses de los clientes y de los potenciales clientes, su  localización, sus datos demográficos y otros datos a través de diversos medios de comunicación social, usted puede crear un contenido perfectamente segmentado (videos / artículos / Tweets/ emails / ofertas) etc. Este enfoque permite ganar una mayor confianza en el c…