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Mostrando entradas de mayo, 2013

La Gestión de la experiencia del cliente en entornos B2B

El cierre de ofertas y el control presupuestario comercial han sido los caballos de batalla comerciales tradicionales en el entorno empresarial. Sin embargo, el sentido de urgencia y el desconcierto acerca de cómo hacer crecer las ventas en una situación de crisis, se ha convertido en la ocupación principal en las empresas. Sin lugar a dudas, el análisis y desarrollo de la experiencia del cliente se ha convertido en la clave actual de los negocios hoy.
Nunca ha estado claro quién debe asumir el papel de liderazgo en esto de la experiencia del cliente. Está claro que la experiencia del cliente conduce a los ingresos, pero tiene un impacto interdepartamental y cruza un amplio espectro de funciones y responsabilidades. Tal vez sea sorprendente que cada vez más las ventas están tomando un papel de liderazgo en la experiencia de vida del cliente.  Muchos líderes de ventas sienten que no tienen más remedio que aceptar la responsabilidad del estudio y mejora de la experiencia del cliente si qu…