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Mostrando entradas de 2014

Medir el Impacto de las Redes Sociales en la Marca

Según  “Harvard Business Review " con la proliferación de nuevas plataformas sociales, no existe ninguna persona o empresa que sea capaz de dominarlas todas.  La decisión reside en averiguar cuáles deben de ser prioritarias para nuestro negocio. Establecer el ROI de cada plataforma es el Santo Grial de los medios sociales. Existe mucho camino por recorrer antes de que podamos cuantificar el impacto de las redes sociales en los objetivos de ventas, pero si que podemos identificar el impacto de las redes sociales en nuestra marca.

En las redes sociales el valor de nuestra marca está constantemente en debate. En las comunidades on line de clientes podemos entender la experiencia de nuestros clientes con nuestra marca. Las empresas tenemos los medios para analizar y utilizar toda la información que allí se genera sobre la empresa.  Si queremos ser competitivos hoy, es muy importante que hagamos más que simplemente aparecer en las redes sociales. Es fundamental que nos construyamos una…

Las tendencias del Marketing de Contenidos para el 2015

El marketing de contenidos ha sido una prioridad para los directores de Marketing durante el 2014. Según el Instituto de Marketing de Contenidos (CMI), nueve de cada 10 responsables de Marketing B2B están utilizando activamente estrategias de contenidos, independientemente de su tamaño o sector. Las tendencias del próximo 2015 se caracterizarán por hacer participes a las audiencias de estos contenidos y por las acciones tácticas que permitan demostrar la eficacia del contenido en el proceso de ventas. 
1.) Contenido atractivo, interactivo y personalizado
En 2015, la evolución de la tecnología hará que el marketing de contenidos sea aún más atractivo, ya que permitirá una capa adicional de interactividad. Los responsables de Marketing se dirigen a sus clientes a través de campañas de Inbound marketing través de herramientas de automatización de marketing que permiten la secuencia de mensajes de correo electrónico, que son enviados a los contactos sobre la base de sus acciones anteriore…

Cómo definir sus Social Media Personas

Las redes sociales permiten entender la personalidad de su audiencia. Para establecer las líneas de comunicación y de contenido adecuado a su target, los rasgos en las redes sociales son muy útiles para incorporar en la descripción de sus Marketing personas.
Existen tres atributos que permiten identificar su Social Media Persona


Su motivación para la participación

Una forma de evaluar su público en medios sociales es entender lo que los impulsa a estar comprometido con usted. Al hacerlo, usted puede cumplir con mayor eficacia sus objetivos. Aquí están cinco de las principales categorías de participantes que interactúan con las empresas en los medios sociales.

1. Los Seguidores o Fans. Están dispuestos a mostrar que siguen o se asocian a su empresa pero no significa que sean futuros compradores. 2. Los solicitantes de información. Estos participantes se centran en saber más acerca de sus productos y su empresa. Buscan activamente para obtener información adicional para tomar la decisión…

Tácticas para diferenciar su contenido en Internet

El contenido se ha convertido durante los últimos años, gracias al florecimiento de las redes sociales y la democratización de internet, en una de las principales herramientas de atracción y fidelización de clientes, lo que ha llevado a todas las empresas de todos los sectores a lanzarse a la edición de contenidos.
El marketing de contenidos ayuda a las marcas a informar de que existe su producto o servicio presentándolo la solución a los problemas de los consumidores. El contenido sirve de guía durante ciclo de compra del cliente, pues da soporte a aquellas cuestiones que puedan surgir durante el proceso, aportando los datos que apoyan la necesidad de compra, generando asimismo lealtad a la marca. En un futuro cercano habrá tanto contenido en internet que será imposible que nadie lo lea o lo asimile. Esto implicará un cambio a la hora de definir las estrategias acerca de hacia donde deberán dirigirse las fuerzas en cuanto a la edición de contenido.
Algunas de las claves que considero …

Escuchar y aprender de sus clientes en las Redes Sociales

En los últimos tiempos resulta bastante habitual encontrarse empresas de todos los tamaños y tipos lanzándose al mundo del Social Media sin una estrategia definida. No se puede simplemente saltar en el espacio social sin una comprensión clara de cómo su empresa se ajusta al panorama en las redes sociales. Para realizar una escucha social y adaptarse a lo que sus clientes quieren o buscan, se necesita una herramienta que permita realizar un análisis  integral de lo que pasa en las redes, no sólo en una o dos plataformas sociales. 
Dónde está la gente en Internet  hablando de su marca y qué temas están discutiendo son los principales puntos a entender. La conversación puede incluso no ser específicamente acerca de su empresa o producto, ya que es muy común que los diálogos se produzcan de forma tangencial. Esta información también puede ser muy valiosa, ya que da una idea de los intereses y problemas de su público objetivo, y le da la oportunidad de diseñar un programa para abordar esas …

Contenido, Redes Sociales y SEO: las 3 claves de la Estrategia de Marketing

Durante los próximos tres años, la principal actividad de los directivos de todos los sectores y todas las áreas de negocio se concentrará en transformar sus negocios en digitales para obtener una ventaja competitiva duradera. Esta carrera hacia el mundo digital no es exclusivo de las empresas del sector IT, sino que grandes empresas de sectores tradicionales están haciendo enormes inversiones y esfuerzos hacia este cambio. Además, están aplicando las tecnologías digitales a todas sus operaciones para impulsar diferenciaciones de valor en el negocio y en el sector, en su propio beneficio. El papel de los directores de Marketing y Ventas en esta carrera es fundamental, ya no solo a la hora de la definición del producto sino a la hora de la definición del precio, políticas de distribución, ciclo de vida de cliente, mercado, perfiles de usuario, comunicación, etc.

El mundo real se está convirtiendo en un mundo conectado (IoT), donde la información fluye a través de toda la cadena de valor…

El papel del CIO y el CMO en un proyecto de Automatización de Marketing

Desde hace unos años, habrá comprobado que sus clientes le hablan menos,  investigan cada vez más e interactúan con usted de diferentes maneras, pero no de la misma forma que lo hacían hace diez años. Con el fin de mantener un contacto cercano con sus clientes, conocerles e incluso anticiparse a sus necesidades, surge la necesidad cada vez más creciente de poner en marcha procesos de automatización del marketing,  donde los datos y la tecnología se unen para poder utilizar la información de nuestros clientes de forma inteligente. El objetivo final de la automatización del marketing es siempre mejorar la experiencia del cliente y ayudar a nuestra empresa a construir relaciones sólidas con los ellos. Pero, ¿como empezar a poner en marcha un proyecto de este tipo en nuestra organización? La implantación de este tipo de tecnologías en las empresas necesita de la implicación de dos departamentos, Marketing y Tecnologías de la Información. Aunque la tendencia es que el proyecto sea liderado …

La importancia del B2B CXM

La experiencia del cliente es una parte importante de la marca de la empresa. La marca en su sentido más amplio, incorpora aspectos como la identidad visual corporativa, la cultura de los empleados, etc, pero está en gran parte formada por las opiniones de los principales protagonistas que son los clientes. Si la gestión de la experiencia del cliente es un elemento vital de la marca, entonces debe formar parte fundamental de la función de un responsable de Marketing.  El reto es, en primer lugar, entender lo que es una buena experiencia con respecto a los productos y soluciones que comercializamos, y luego en segundo lugar, como crear esa experiencia ideal con sus clientes.
En el caso de las empresas B2B, creo que hay mucho camino por recorrer en el tema del Customer Experience Management o CXM. Aunque es cierto que las compañías B2B a menudo tienen menos número de clientes que las empresas B2C, y que por lo tanto, no parece tan necesario analizar el CX, estos clientes suelen ser más gr…

Cultura de Intimidad con los Clientes: el nuevo reto del Marketing

El papel de un director de marketing se está convirtiendo cada vez más en un " Director de Satisfacción del Cliente", impulsando dentro de la organización una cultura que gira en torno a la experiencia del cliente, y la capacidad comercial para conectar con los usuarios.Pero, ¿Cómo podemos conseguir crear la intimidad con nuestros clientes?Si usted está mentalizado de que para tener éxito en las ventas debe generar confianza con su cliente, aquí están los tres primeros pasos que puede seguir:

1 . Integrar Datos, Herramientas y Equipos Es imposible generar una cultura de intimidad con nuestros clientes a menos que todos los datos se encuentren en un sistema centralizado. Muchas empresas han adquirido múltiples herramientas sociales y de marketing cuyo alcance se limita a un solo departamento. Esto puede crear barreras internas si los sistemas no están integrados, y por consiguiente, el cliente se analiza de manera diferente según cada departamento. Para obtener una visión unifi…

La Innovación Genera Marcas de Valor

Uno de los mayores retos del marketing consiste en gestionar de forma equilibrada el presupuesto a corto plazo para aumentar las ventas y la inversión para la construcción de la marca a largo plazo. Las tácticas de marketing para generar leads producen sólo entre el 20% y el 40% de las ventas totales, mientras que el resto de las ventas de los leads de marketing son generados por la marca, sobre todo cuando esta se encuentra entre el “top of mind” del consumidor.
Estrategia a corto plazo y la creación de valor a largo plazo La marca necesita para desarrollarse hasta cinco años y supone una apuesta de inversión muy importante. En los momentos de crisis actual, puede resultar tentador eliminar partidas presupuestarias para la marca, simplemente porque no es posible demostrar un ROI de forma inmediata. Sin embargo, la marca tiene un poderoso poder de permanencia en la mente de nuestros clientes si lo comparamos con una sola pieza de publicidad.  El rendimiento de la marca a largo plazo se…

Los datos no crean las tendencias. La gente sí.

Los responsables de marketing y ventas 2.0 dedicamos una gran parte de nuestro tiempo y esfuerzos en escuchar a nuestros clientes a través de las redes sociales y medios on line. El fin no es únicamente la recopilación de datos. Mucho más allá de las cifras, las personas que manejamos el mundo 2.0 tenemos como aspiración ser capaces de conocer a los individuos, sus aspiraciones e intereses, para interactuar con ellos de forma efectiva. En definitiva, se trata de predecir comportamientos y por lo tanto, de influir en la capacidad de decisión de compra. Eso es marketing.
El marketing analítico es extremadamente útil a la hora de realizar métricas de actuación de nuestros clientes durante el ciclo de compra: son un observador neutralde su comportamiento que nos permite obtener datos interesantes de una forma rápida y exacta. Sin embargo, no es capaz de predecir cuáles son los próximos planes de nuestros clientes. En realidad, mide el comportamiento pasado, cosa que es fantástica y ayuda m…

Medir los Resultados de Marketing: La Estrategia Responsable

Con la llegada de internet, el marketing ha evolucionado para ser cada vez más eficiente y medible. Con la crisis, y en consecuencia, con los profundos procesos de transformación que están sufriendo las empresas hoy, diseñar y llevar a cabo campañas de marketing completamente medibles es, desde mi punto de vista, una cuestión de responsabilidad por parte de todos los responsables de Marketing. Pero, ¿Cuáles son las métricas que son realmente interesantes? A nadie ya impresiona el número de seguidores en Twitter o los “Likes” de Facebook. Los datos que interesan a los miembros del Comité de Dirección son los resultados: el Retorno de Inversión en Marketing y los costes generales de Marketing con respecto a su aportación a las Ventas.




Ofrecer una visión global de las acciones de Marketing a través de ratios de negocio es obligatorio y en mi opinión, la decisión más importante a llevar a cabo por parte de los directores de Marketing en 2014. 
Los presupuestos de Marketing son una partida i…