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Mostrando entradas de febrero, 2014

Cultura de Intimidad con los Clientes: el nuevo reto del Marketing

El papel de un director de marketing se está convirtiendo cada vez más en un " Director de Satisfacción del Cliente", impulsando dentro de la organización una cultura que gira en torno a la experiencia del cliente, y la capacidad comercial para conectar con los usuarios.Pero, ¿Cómo podemos conseguir crear la intimidad con nuestros clientes?Si usted está mentalizado de que para tener éxito en las ventas debe generar confianza con su cliente, aquí están los tres primeros pasos que puede seguir:

1 . Integrar Datos, Herramientas y Equipos Es imposible generar una cultura de intimidad con nuestros clientes a menos que todos los datos se encuentren en un sistema centralizado. Muchas empresas han adquirido múltiples herramientas sociales y de marketing cuyo alcance se limita a un solo departamento. Esto puede crear barreras internas si los sistemas no están integrados, y por consiguiente, el cliente se analiza de manera diferente según cada departamento. Para obtener una visión unifi…

La Innovación Genera Marcas de Valor

Uno de los mayores retos del marketing consiste en gestionar de forma equilibrada el presupuesto a corto plazo para aumentar las ventas y la inversión para la construcción de la marca a largo plazo. Las tácticas de marketing para generar leads producen sólo entre el 20% y el 40% de las ventas totales, mientras que el resto de las ventas de los leads de marketing son generados por la marca, sobre todo cuando esta se encuentra entre el “top of mind” del consumidor.
Estrategia a corto plazo y la creación de valor a largo plazo La marca necesita para desarrollarse hasta cinco años y supone una apuesta de inversión muy importante. En los momentos de crisis actual, puede resultar tentador eliminar partidas presupuestarias para la marca, simplemente porque no es posible demostrar un ROI de forma inmediata. Sin embargo, la marca tiene un poderoso poder de permanencia en la mente de nuestros clientes si lo comparamos con una sola pieza de publicidad.  El rendimiento de la marca a largo plazo se…