Ir al contenido principal

Entradas

Mostrando entradas de marzo, 2014

La importancia del B2B CXM

La experiencia del cliente es una parte importante de la marca de la empresa. La marca en su sentido más amplio, incorpora aspectos como la identidad visual corporativa, la cultura de los empleados, etc, pero está en gran parte formada por las opiniones de los principales protagonistas que son los clientes. Si la gestión de la experiencia del cliente es un elemento vital de la marca, entonces debe formar parte fundamental de la función de un responsable de Marketing.  El reto es, en primer lugar, entender lo que es una buena experiencia con respecto a los productos y soluciones que comercializamos, y luego en segundo lugar, como crear esa experiencia ideal con sus clientes.
En el caso de las empresas B2B, creo que hay mucho camino por recorrer en el tema del Customer Experience Management o CXM. Aunque es cierto que las compañías B2B a menudo tienen menos número de clientes que las empresas B2C, y que por lo tanto, no parece tan necesario analizar el CX, estos clientes suelen ser más gr…