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Mostrando entradas de junio, 2014

Escuchar y aprender de sus clientes en las Redes Sociales

En los últimos tiempos resulta bastante habitual encontrarse empresas de todos los tamaños y tipos lanzándose al mundo del Social Media sin una estrategia definida. No se puede simplemente saltar en el espacio social sin una comprensión clara de cómo su empresa se ajusta al panorama en las redes sociales. Para realizar una escucha social y adaptarse a lo que sus clientes quieren o buscan, se necesita una herramienta que permita realizar un análisis  integral de lo que pasa en las redes, no sólo en una o dos plataformas sociales. 
Dónde está la gente en Internet  hablando de su marca y qué temas están discutiendo son los principales puntos a entender. La conversación puede incluso no ser específicamente acerca de su empresa o producto, ya que es muy común que los diálogos se produzcan de forma tangencial. Esta información también puede ser muy valiosa, ya que da una idea de los intereses y problemas de su público objetivo, y le da la oportunidad de diseñar un programa para abordar esas …